Charge de Clientele H/F HLM

Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable gestion locative et sociale de l'agence des Deux Rives, vous aurez pour missions principales :
- Instruire les demandes de logement.
- Gérer l'offre et la demande de logements et de stationnements en veillant au respect de la règlementation en vigueur.
- Enregistrer la demande de congé du locataire et clôturer le bail.
- Assurer une relation client de qualité (informer, écouter et apporter des réponses adaptées aux locataires).
- Organiser la signature du contrat de location et informer le locataire sur ses droits et devoirs : vérification de la complétude du dossier d'entrée, signature du bail, information des locataires sur le loyer, les charges, les dispositifs d'aide, les règles de vie collective...
- Veiller au respect du bail : relances en cas d'impayés de loyers dans la phase pré-contentieuse, mise en place et suivi des plans d'apurement, déclenchement des dispositifs d'aide et transmission au contentieux si nécessaire.
- Réaliser le relogement des locataires lors d'opérations de démolition ou de
réhabilitation.
- Assurer l'enregistrement et le traitement dématérialisé des demandes,
réclamations et informations locatives.
- Gérer les programmes neufs (étude des candidatures pour passage en CALEOL, visite de logements ...).
- Participer à l'atteinte des objectifs en matière de réduction des impayés et
d'optimisation du taux de vacance.