Chargé de Relation Client H/F

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour rejoindre une équipe dynamique.
Votre rôle consistera à accompagner les clients, répondre à leurs demandes et assurer un suivi rigoureux de leurs dossiers. Vous serez l'un des points de contact essentiels de l'entreprise.

Vos missions

Relation client au quotidien

Répondre aux appels entrants et aux emails des clients.

Identifier les besoins, apporter des réponses adaptées ou diriger vers les bons interlocuteurs.

Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation.

Gestion des dossiers clients

Créer et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.

Suivre les demandes en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais.

Relancer les clients ou partenaires lorsque nécessaire.

Support administratif et commercial

Rédiger et envoyer des documents (réponses, confirmations, informations diverses).

Aider à la qualification des demandes et à la transmission des informations aux équipes internes.

Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les points d'attention.

Collaboration interne

Communiquer avec les différents services pour fluidifier les échanges clients.

Contribuer à la mise à jour d'outils, procédures ou bases de données internes.