Responsable Relations Clients CDI H/F Conforama France SA
- Lacroix-Saint-Ouen - 60
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe.
Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l'amélioration continue des process SAV.
Vos principales responsabilités :
- Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d'une vingtaine d'agents
- Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier.
- Superviser les flux d'appels et optimiser les process.
- Piloter l'activité du prestataire externe.
- Analyser les motifs d'insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d'amélioration continue.
- Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d'intervention
- Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe
- Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d'appels prestataire/ sous-traitant
- Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle.
- Grande aisance avec les outils de bureautique
Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité !
CDI temps plein
Contrat Cadre
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Candidature en ligne : Déposez votre CV en répondant à une annonce
-
Nos équipes analysent les candidatures et réalisent une pré-sélection téléphonique
-
Entretien RH: Echange pour comprendre votre parcours, vos attentes...
-
Entretien avec le manager : échange sur vos compétences, le poste et la mission proposée
-
Décision et proposition : une réponse rapide et, si retenu(e), une proposition
-
La carte
5280F Rue de l'Oise
60610 Lacroix-Saint-Ouen
Pas de salaire renseigné
Publiée le 26/11/2025 - Réf : REF1138W
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Responsable Relations Clients CDI H/F
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