Les missions du poste
Vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et évoluer dans un environnement dynamique ?
Vous parlez français, anglais et polonais couramment ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !
🚀 Votre mission :
Au sein d'une équipe conviviale et engagée, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques (postes de travail, outils bureautiques, logiciels...).
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- 📞 Prendre en charge les appels et demandes par mail
- 🔎 Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents
- 💻 Résoudre les problématiques à distance
- 🔁 Escalader vers les équipes techniques spécialisées si nécessaire
- ✅ Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
Pas d'inquiétude : vous bénéficiez d'un campus d'intégration et d'un parcours de formation dédié pour vous accompagner vers la réussite.
Le profil recherché
🎯 Le profil que nous recherchons :
- Vous avez le sens du service et la satisfaction client est votre priorité
- Vous appréciez le travail en équipe et l'environnement open-space
- Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit
- Vous parlez couramment français, anglais et polonais
- Débutant(e) ou avec une première expérience en informatique : toutes les candidatures trilingues seront étudiées
Infos complémentaires
💼 Ce que nous vous proposons:
- 💰 Rémunération : 24 000 à 26 000 € brut/an (selon profil)
- 🕒 Horaires : 07h00 - 19h00 du lundi au vendredi
- 🏡 Télétravail possible après formation (jusqu'à 3 jours/semaine)
🎁 Nos avantages
- Carte tickets restaurant 9,50 € (prise en charge à 60%)
- Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
- Mutuelle familiale
- 50% des transports en commun pris en charge
- Indemnité kilométrique vélo
- CSE avec de nombreux avantages
- Institut de formation interne
- Une équipe d'experts passionnés et une équipe RH à votre écoute
🌟 Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Ne laissez pas passer votre chance et rejoignez l'aventure HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
HELPLINE en images
Publiée le 29/05/2026 - Réf : REF307C
