Conseiller Service Client H/F Legallais
- Caen - 14
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe de William en tant que conseiller satisfaction client à Epron. H/F
Vous gérez les réclamations du service satisfaction clients après vente.
Côté administratif, vous êtes notre as de l'organisation :
Analyser et gérer les retours de nos clients (réclamations, SAV).
Suivre de près les dossiers qui demandent une attention particulière, même les plus complexes.
Coordonner les campagnes de rappel produits de A à Z.
Gérer les priorités
Saisir les commandes, les retours, les avoirs et les devis.
Garder notre base clients à jour.
Prévenir nos clients des reliquats.
Gérer les retours clients imprévus avec agilité.
Côté relation client et commercial, vous êtes notre voix et notre négociateur :
Répondre aux appels pour éclairer nos clients et nos équipes sur les dossiers.
Négocier en toute autonomie avec nos commerciaux itinérants sur des points clés (stockage, remises, retours fournisseurs...).
Contacter les bonnes personnes pour obtenir les infos manquantes et boucler les dossiers.
Tenir nos clients informés de l'avancement de leurs demandes.
Relancer les différents acteurs (clients pour les devis/infos, fournisseurs, transporteurs, commerciaux).
Construire une relation de confiance avec tous nos partenaires internes et externes.
Remonter les points à améliorer et les situations récurrentes.
- Vous avez le sens du service et placez la satisfaction client au coeur de vos priorités.
- Vous appréciez travailler en open space et savez créer une relation pérenne avec vos clients à distance.
- Vous possédez une expérience de 2 ans au sein d'un service client.
- Vous aimez analyser les demandes et faites preuve de ténacité pour trouver des solutions.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et jonglez avec les logiciels avec facilité !
Le processus de recrutement
Votre CV sera étudié par Agathe, chargée de recrutement, qui vous contactera par téléphone si votre profil correspond aux attentes.
Un entretien en présentiel avec votre futur manager, William, et Agathe.
Une réponse par mail sous 8 jours vous sera apportée.
- Variable individuel et collectif (selon poste)
- Intéressement et participation en fonction des résultats
- Actionnariat salarié : 1 salarié sur 2 est actionnaire
- Retraite par capitalisation
- Télétravail possible
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise
- Carte ticket restaurant (prime panier pour la logistique)
- Des chèques CESU
- Politique sport et bien-être
- Great Place to Work 2018-2021 et 2023
- Un parcours d’intégration personnalisé dès votre arrivée
- Plan de formation et de développement des compétences
- Une fondation d’entreprise Legallais
- Niveau « Exemplaire de labellisation PLATINUM » Ecovadis
- Agenda 2030 pour la transition écologique
Parcours d'intégration pour vous donner des informations sur notre entreprise, ses valeurs, notre organisation et nos produits. L'objectif : voir la vie en jaune !
Une formation personnalisée dès vos 1ers jours sur nos outils et nos produits.
Un accompagnement individualisé par votre manager
Un accès aux activités proposées sur les sites de Caen par Legallais : coaching sportif en plein air, coaching en salle, massage amma assis...
Un environnement de travail innovant et convivial avec une salle de restauration ouvrant sur les jardins. Des foodtrucks à disposition en alternance au pied de la porte Legallais !
Conditions proposées:
Un contrat CDI
Une rémunération fixe selon votre profil junior/confirmé de 22000 à 26000 € brut annuel
Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 700 € brut par an
12 RTT par an
Une retraite par capitalisation prise en charge à 100% pour l'entreprise
Une mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise pour chaque salarié sur la part isolée
Tarifs préférentiels dans notre catalogue
Ticket restaurant
Possibilité de télétravail
Les avantages du CSE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Un accusé réception de votre candidature dans les 24h
-
L’étude de votre CV par le recruteur en charge du poste
-
Un entretien de pré qualification pour vous présenter le poste et comprendre vos attentes
-
Un entretien de recrutement avec le manager, le directeur et/ou le recruteur
-
Présentation de la proposition d’embauche et du parcours d'intégration
-
Legallais en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Conseiller Service Client H/F à Caen est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 931 € / an 1 828 € / mois 12,05 € / heureSalaire brut estimé
24 264 € / an 2 022 € / mois 13,33 € / heureSalaire brut max
25 950 € / an 2 162 € / mois 14,26 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 25/11/2025 - Réf : 2025-391
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Conseiller Service Client H/F
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- CDI
Pour les postes éligibles :
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