Chargé de Clientèle Polyvalent H/F CEF

Le Centre Européen de Formation, acteur incontournable de la EDTECH (contraction entre Education & Technologie), c'est plus de 35 000 élèves inscrits chaque année, 25 formations diplômantes ou qualifiantes dans 8 domaines différents, toutes 100% à distance.

Et cela grâce à nos 700 collaborateurs guidés par la même Ambition : accompagner nos élèves vers la réussite (Sens du Client).

Nous avons développé une culture d'entreprise forte et originale, à la fois très orientée chiffres, résultats et efficacité (l'Excellence), dans une ambiance sympathique voire joviale (Bienveillance).

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des Chargé(e)s de clientèle polyvalent(e)s pour renforcer nos équipes.

Votre rôle ? Garantir la satisfaction de nos élèves et avoir à coeur notre qualité de service, pour cela vous accompagnerez, tout au long de leur formation nos élèves en répondant à leurs besoins par téléphone et par mails.

Diversité de vos missions selon les besoins du service :

- Réceptionner les appels de nos élèves pour,
- Mettre à jour le dossier de l'élève si nécessaire (changement d'adresse, de RIB, etc.)
- Gérer les réclamations (délai de réception des cours par exemple)
- Effectuer la prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique
- Suivre la livraison des supports de cours
- Accompagner et solutionner avec l'élève les irrégularités de paiement
- Apporter des renseignements divers sur nos offres de formation et notre école

- Vous serez également amené(e) à travailler sur la partie administrative pour,
- Suivre les dossiers : étude, lien entre les différents interlocuteurs, échéancier, relances
- Traiter du courrier et des mails
- Gérer des dossiers archivés
- Traiter des conventions de stage, des demandes de résiliation et des demandes de parrainage
- Gérer des mouvements comptables et des dossiers Banque de France
- Etudier et valider des contrats de formation

Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres missions peuvent se rajouter en fonction de votre profil.