Sec Gen - Igpde - Chargé de Clientèle H/F

Service Public

Le(la) chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur unique de l'IGPDE auprès de ses clients. Il/Elle est chargé (e) de les accueillir, les conseiller, répondre à leurs questions et de leur fournir des renseignements dans un champ de compétences étendues.

Il/Elle est chargé (e) d'établir une relation privilégiée avec les clients, que ce soit en ligne, au téléphone ou en présentiel et doit réagir aux réclamations et aux questions, présenter et expliquer les prestations de l'institut, fournir une réponse adaptée et détailler les offres.

Le(la) chargé(e) de clientèle base son métier sur sa personnalité, il/elle est tourné vers l'humain. Doté d'un bon sens du contact, d'une fibre relationnelle et d'une organisation rigoureuse, il/elle doit savoir écouter les clients.

Il/Elle doit par ailleurs disposer d'un sens de l'initiative et du dynamisme mais également de patience face à des clients exigeants.

Le département clientèle a pour missions :

1) la promotion et la diffusion de l'offre de formation auprès des clients ministériels et interministériels (réunions des responsables RH et des conseillers formation ministériels et interministériels annuelles, manifestations, mails d'information , etc...) ;

2) la prise en charge des demandes des clients (recueil, instruction et suivi des demandes de formations spécifiques, de stages extérieurs, et catalogue pour les clients extérieurs) ;

3) l'information et l'accompagnement des clients dans toutes leurs démarches ;

4) la mise en place et le suivi des conventions avec les clients (visites clients, bilans statistiques, etc.) et la tarification afférente ;

5) la tenue du fichier clients pour la revue clients annuelle et l'élaboration des tableaux de bord et des indicateurs dédiés.