Chargé de Clientèle H/F Partnaire

Rejoignez notre client, un groupe de renom dans le secteur Pharmaceutique, en tant qu'Attaché de Relations Commerciales (H/F). Vous êtes le pivot central de la satisfaction client, garantissant un service de haute qualité et une gestion rigoureuse de toutes les interactions

Vos missions principales s'articuleront autour de deux axes majeurs :

1. Gestion et Conseil Client (Prise en charge des demandes)

Réception et Qualification : Gérer les appels entrants du service client, identifier avec précision la nature de la demande (conseil, information, réclamation) et respecter le discours validé par le groupe.

Enregistrement Rigoureux : Enregistrer et qualifier toutes les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie, assurant une traçabilité complète.

Écoute Active et Solution : Apporter une écoute active pour s'assurer de la bonne compréhension et fournir la solution la plus adaptée en temps réel, en s'appuyant sur les outils mis à disposition.

Détection et Orientation : Identifier les cas sensibles (pharmacovigilance, information médicale) pour les orienter vers les cellules dédiées.

2. Traitement des Réclamations et Amélioration Continue

Suivi et Traitement : Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans le CRM Salesforce, en appliquant et respectant strictement les procédures définies.

Communication Client : Tenir le client informé de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus approprié (appel sortant, mail, outil digital).

Coordination Interne : Échanger régulièrement avec les services supports, notamment la comptabilité et le crédit management.