Gestionnaire Grands Comptes H/F Crit

Descriptif du poste :

Relation clients :
- Point de contact principal : Servir d'interface privilégiée entre l'entreprise et les clients grands comptes, en assurant une communication écrite ou orale fluide et régulière.
- Satisfaction client : Travailler à maintenir un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins et préoccupations.
- Négociation des conditions de vente : Participer à la négociation des contrats, des tarifs et des conditions de vente spécifiques.

Gestion des commandes :
- Traitement et analyser les nouvelles opportunités : Vérifier la réception des commandes clients, assurer leur enregistrement dans le système ERP, et vérifier leur conformité.
- Accusé réception, Saisie/intégration des commandes dans notre ERP et via notre CRM, ou autres.
- Suivi et analyse des commandes en cours via des états de livrabilité réguliers.
- Gestion des réclamations : Traiter les plaintes des clients concernant les produits ou les livraisons, trouver des solutions rapides et efficaces.

Gestion des réponses aux appels d'offres ou consultations :
- Identification des opportunités : Surveiller les annonces d'appels d'offres pertinentes pour l'entreprise et les clients grands comptes.
- Coordination interne : Travailler avec les équipes de vente, technique, juridique et financière pour rassembler les informations nécessaires à la préparation des réponses.
- Élaboration des réponses : Rédiger les propositions commerciales et techniques, en veillant à répondre précisément aux exigences des appels d'offres.
- Soumission : S'assurer que les réponses aux appels d'offres sont soumises dans les délais impartis et conformément aux instructions spécifiées.

Coordination interne :
- Collaboration inter-services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, principalement GC, ainsi que l'ensemble de la chaine de valeurs et favoriser le lien direct.