Chargé Relations Usagers H/F Veolia Eau

Au sein de la Direction des Opérations du Territoire, vous traitez les processus administratifs nécessaires au fonctionnement courant de l'équipe contrôle de conformité des installations d'assainissement privatives. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :

METIERS / TECHNIQUE

- Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité,
- Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre),
- Gérer du fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers,
- Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez-vous, demande
- d'autorisation,
- Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
- Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s),
- Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers,
- Participer aux tâches administratives de son service.

REPORTING

- Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d'activité,
- Renseigner les supports de suivi de l'activité et transmettre les informations au service concerné,
- Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements)
- rencontrées au quotidien,
- Utiliser les applications numériques métiers.

SÉCURITÉ-QSE

- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement,
- Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état.

DOMAINES TRANSVERSES

- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise,
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.