Chargé de Relation Client H/F Armor Lux

Description du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre l'équipe E-commerce (armorlux.com, bermudes.com, chasse-maree.com).

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, le/la Chargé(e) de clientèle aura à charge au quotidien les tâches mentionnées ci-après :

Gestion quotidienne des commandes entrantes :

- Saisie des bons de commande papier et des commandes passées par téléphone, dans l'outil de gestion interne :
- Recherche / création / modification des clients
- Sélection des produits commandés (vérification des stocks disponibles...)
- Validation des adresses de livraison/facturation
- Validation des modes de règlements

- Validation et transmissions des commandes contenant des produits expédiés directement par nos fournisseurs :
- Validation de la disponibilité des produits
- Validation du règlement
- Transmission des informations nécessaires à la réalisation de l'expédition
- Suivi des commandes et des livraisons clients

Service client / Service « après-vente » :

- Accueil téléphonique des clients :
- Prise de commande par téléphone
- Renseignements au sujet d'un produit, d'une commande, d'un optin courrier/mail...
- Conseil et assistance

- Gestion / Réponse aux mails et courriers

- « Service après-vente » : articles manquants ou défectueux, échanges, remboursements, problèmes de livraisons... :
- Gestion et suivi des retours et remboursements (paypal, chèque, payline...)
- Gestion des litiges
- Gestion des problèmes de règlements et impayés

- Réponse aux avis clients via Trusted Shop.

CDD pour une durée de 6 mois à pourvoir à compter du 15/12/2025.

Poste basé à Quimper.