Alternance - Chargé Service Client - SAV H/F SKILLIE

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une formation + une entreprise !

Tu intégreras une marque de prêt-à-porter féminin disposant d'un large réseau de boutiques et d'une forte présence e-commerce.

Tu rejoindras l'équipe omnicanale en charge de la satisfaction client, du SAV et de l'amélioration continue de l'expérience d'achat, en boutique comme en ligne.

Rythme d'alternance : selon les besoins de l'entreprise.

TES MISSIONS

Tes missions si tu l'acceptes :
Service client & SAV

- Répondre aux demandes clients (mail/téléphone).
- Gérer les retours, remboursements et litiges.
- Suivre les commandes et informer les clients.

Support boutiques & omnicanal

- Aider les boutiques sur les questions SAV.
- Veiller à la bonne application des process.
- Participer au suivi des actions omnicanales.

Amélioration continue

- Suivre les motifs de contact.
- Identifier des pistes d'amélioration.
- Remonter les anomalies pour correction.

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

- Gérer une relation client complète (SAV, litiges, fidélisation).
- Travailler en mode omnicanal avec boutiques + e-commerce.
- Utiliser les outils CRM, SAV et plateformes d'avis clients.
- Accompagner des équipes internes et améliorer les procédures.
- Offrir une expérience client premium dans l'univers retail.

LE PROFIL RECHERCHÉ

- Étudiant(e) souhaitant intégré un Bachelor Développement Commercial (12 mois)
- Tu aimes le contact client
- Tu es organisé(e), rigoureux(se), empathique et le sens du service
- Une première expérience en retail, SAV ou support client est un plus

Contrat d'apprentissage - 12 mois