Alternance - Assistant Service Client H/F SKILLIE

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une formation + une entreprise !

Tu rejoindras une marque digitale spécialisée dans le jardin connecté, en pleine croissance, qui simplifie l'entretien du jardin grâce à un service d'accompagnement expert et 100% en ligne.

(Rythme choisi par l'entreprise selon ses besoins)

TES MISSIONS

Tes missions si tu l'acceptes :
Relation & Suivi Client

- Répondre aux demandes clients (email, téléphone, réseaux sociaux, chat).
- Assurer un service client rapide, clair et professionnel.

Qualité & Amélioration Continue

- Identifier les améliorations possibles dans l'expérience client.
- Participer au suivi des dossiers et à la résolution des problèmes.

Support & Suivi des Performances

- Suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Participer à l'amélioration des process.
- Contribuer à l'upsell selon les opportunités.

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

- Gérer des demandes clients multicanales.
- Améliorer la satisfaction client au quotidien.
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Proposer des solutions pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Développer un sens commercial avec de l'upsell maîtrisé.

LE PROFIL RECHERCHÉ

- Etudiant(e) souhaitant intégrer un Titre Assistant Commercial (Titre RNCP niveau 5)
- Etre à l'aise avec les échanges clients.
- Bonne écriture, sens du service, réactivité.
- Organisation, écoute, patience et adaptabilité.
- Intérêt pour l'environnement digital / e-commerce.
- Une expérience client ou commerciale est un plus.
- Contrat d'apprentissage - 12 mois