Conseiller Relation Clients H/F

Siblu France

Siblu Villages recrute pour son service Marketing & Expérience Clients, basé à Pessac :
Un.e Conseiller.e Relation Clients en cdd d'un an dès le 5/01/2026

Vous contribuez à offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée à l'ensemble des clients Siblu- qu'ils soient vacanciers ou propriétaires, en véritable ambassadeur, ambassadrice des valeurs qui font la notoriété de Siblu : Professionnalisme - Convivialité - Fun - Esprit d'équipe.

Votre rôle consiste à renseigner, conseiller et accompagner chaque client à distance ou en lien avec les équipes sur le village, tout en contribuant à la satisfaction et la fidélisation.

Vos missions, sous la responsabilité conjointe de la Responsable Expérience Client Vacanciers et de la Superviseure Relations Clients Propriétaires:
1. Communication et relation client
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur tous les canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, outils internes).
- Fournir des réponses précises, fiables et personnalisées dans le respect de la charte relationnelle Siblu.
- Assurer le lien entre le siège et les équipes terrain (RSRP, DVH, direction de village)
- Traiter les demandes avant, pendant et après séjour, ainsi que les questions liées à la vie de propriétaire.

2. Gestion des réclamations et amélioration continue
- Traiter les réclamations clients (vacanciers et propriétaires) avec empathie, réactivité et sens du service.
- Collaborer avec les services concernés (villages, réservations, marketing, finance)
- Réponses aux avis clients, enquêtes de satisfaction, modération sur les forums et réseaux sociaux.

3. Suivi administratif et gestion de comptes clients
- Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés
- Traiter les opérations liées à la gestion des comptes propriétaires : facturation, remboursements, échéanciers, saisie des virements, remise de chèques, archivage.
- Participer à la création, au suivi et à la mise à jour des contrats villages.

Profil recherché:
Expérience
- Première expérience significative en relation client (centre de contact, hôtellerie, tourisme ou immobilier de loisirs).
- Une connaissance du fonctionnement des villages de vacances ou de la gestion de propriété est un atout.

Compétences et qualités attendues :
- Excellente aisance relationnelle, écrite et orale.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés et à des situations multiples.
- Écoute active, empathie, diplomatie et rigueur.
- Organisation, réactivité et gestion efficace du temps.
- Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM, logiciels internes).
- Maîtrise parfaite du français
- Bonne pratique de l'anglais écrit et oral.

Nous vous offrons :
- Un salaire mensuel brut de : 2200€
- Un environnement de travail agréable
- L'appartenance à un groupe solide, en croissance, et qui offre des possibilités d'évolution

Envie de rejoindre notre équipe et notre devise « Siblu c nous » ? Envoyez-nous votre cv !