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Responsable Relation Client H/F FAYAT ENERGIES SERVICES

Rueil-Malmaison - 92
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Secteur Energie • Environnement
Secteur informatique • ESN

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Les missions du poste

Au sein de l'équipe commerciale de NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre agence de Rueil-Malmaison.
Le Responsable Relation Client collabore étroitement avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires régional et à la promotion de l'offre NXO.
Vos principales missions :
- Assurer le back-office des commerciaux auxquels vous êtes rattaché(e).
- Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions les plus pertinentes.
- Élaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés.
- Relancer et contrôler le traitement des commandes, tout en informant les clients des délais de livraison.
- Suivre le parc contrats pour le compte des commerciaux terrain.
- Informer les commerciaux de toute évolution des besoins clients.
- Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes éligibles.
- Mettre à jour régulièrement et de manière exhaustive les informations liées au pilotage de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte, etc.
- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.

Titulaire d'un Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent.

Compétences spécifiques :

- Comprendre les besoins exprimés par les clients et y répondre de manière pertinente.

- Promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de l'offre NXO auprès des interlocuteurs Réseaux et Télécom.

- Adapter votre discours et votre posture en fonction de votre interlocuteur, et formuler des arguments clairs et convaincants.

- Maîtriser l'offre NXO et être capable d'en identifier les bénéfices pour les clients.

- Vous disposez d'une excellente maîtrise des outils bureautiques et avez déjà travaillé avec un CRM, idéalement Salesforce.

- Vous maîtrisez également un outil de devis ainsi qu'un outil de chiffrage.

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance, proximité et expertise rythmeront votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent : nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion, de la non-discrimination et de l'égalité des chances

Les + NXO :

- Salaire + variable définis selon l'expérience
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe

Le process de recrutement :

Un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration

13ème mois et prime de vacances CNET+ Prime variable individuelle
Charte Télétravail (2 jours/semaine) + charte de déconnexion
MOODWORK et VITALITY : Partenaires bien être au travail
Mutuelle et Prévoyance
Mobilité interne - Formations - Évolution de carrière
Tickets restaurants - Cantine nouvelle génération FOODLE
Plan de Mobilité Entreprise
Comité d’entreprise

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Réception et étude de votre profil basé sur vos compétences (softs skills et hard skills)
Matching de votre profil : Vous êtes contacté par un contact RH pour en savoir +
Rencontre avec un RRH et Manager en Entretien à distance & physique