Les missions du poste

Rattaché au Manager commercial, le candidat assure le traitement des demandes entrantes, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou de courriers, en lien avec les prestations proposées. Cette mission s'effectue en français, anglais et allemand, dans le respect des standards de qualité et de réactivité attendus. Le poste implique une gestion rigoureuse des dossiers clients, depuis leur réception jusqu'au suivi complet des demandes, en coordination étroite avec les équipes internes afin de garantir une prise en charge optimale.

Le titulaire du poste contribue également à l'amélioration continue des processus en identifiant les points de blocage et en proposant des solutions concrètes et adaptées. Une attention particulière est portée à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels et à la qualité du service délivré. Ce rôle requiert une forte capacité d'organisation, un sens du service développé et une aisance dans un environnement multilingue et collaboratif.

Le poste s'adresse à un candidat doté d'un excellent sens du service, capable de travailler en autonomie, tout en collaborant efficacement avec les autres services. Une aisance relationnelle, une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à gérer les priorités sont essentielles. Une première expérience dans la relation client ou dans un environnement administratif est appréciée. Le candidat idéal fait preuve de rigueur, de réactivité et d'un fort engagement dans la qualité du travail fourni. Une très bonne maîtrise de l'anglais et de l'allemand est indispensable à une bonne prise en main du poste.

Notre client est une société spécialisée sur la vente en ligne de produits techniques et industriels. Dans le cadre du développement et de la structuration de son activité, nous recherchons un Opérateur relation client anglais / allemand. Le poste, à pourvoir en CDI, se situe au sud de la métropole lilloise.