Les missions du poste

En tant que Customer Success Manager / Account Manager, vous serez le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques.

Votre mission : fidéliser, développer et faire grandir leur utilisation de notre solution, en identifiant des opportunités d'upsell et de cross-sell.

Pourquoi ce rôle est central ?

- Vous contribuez directement à la croissance récurrente de l'entreprise en maximisant la valeur de chaque compte.
- Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en garantissant leur succès et leur engagement sur le long terme.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, produit et support, pour défendre les intérêts de vos clients en interne.

Vous n'êtes pas un simple gestionnaire de comptes, vous êtes un stratège commercial avec un sens aigu du business.

Ce qui nous fera vibrer dans votre candidature :

- Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (B2B SaaS, tech ou services à valeur ajoutée), avec un track record en upsell/renewal.
- Vous savez transformer des besoins clients en opportunités commerciales : vous ne vous contentez pas de répondre aux demandes, vous les anticipez.
- Vous êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés (DAF, responsables achats, directions métiers) et savez adapter votre discours à leurs enjeux.
- Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) résultats : votre objectif ? Faire grandir vos comptes tout en garantissant leur satisfaction.
- Vous parlez anglais (pour échanger avec nos équipes européennes).