Chargé de Clientèle Croatie H/F Approach People Recruitment

Chargé(e) de clientèle Croatie
Salaire: 24 800 €/an sur 13 mois + avantages : Réduction produits, séance bien être offerte, mutuelle, TR, restaurant d'entreprise, remboursement transport
Dans le cadre de son développement, mon client recherche son(sa) futur(e) chargé(e) de clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des chargés de clientèle internationaux !
Vos Missions :
Gestion des dossiers clients
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients en respectant les objectifs de délai et de qualité.
- Accompagner le client dans le processus d'avant, pendant, ou après-vente.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant.
- Prioriser les demandes en cas de pic d'activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements...).
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Traduction
- Traduire des articles du français vers le croate pour le site internet ou dans le cadre d'opérations commerciales.
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l'entreprise.

Amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.
- Garantir l'e-réputation de l'entreprise à l'international, via les sites d'avis de consommateurs.

Profil :
- Vous êtes bilingue en croate, avec idéalement une première expérience réussie dans un service clients.

- Vous maîtrisez les outils de bureautique et d'Internet.
- Un bon niveau de français est également nécessaire.

Mon client, c'est aussi :
- Un environnement de travail dynamique et stimulant, rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !
- Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !
- Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
- Des événements réguliers organisés par notre équipe : soirées, team building, séminaire d'entreprise...
- D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, ...)