Réceptionniste H/F JOBHOSPITALITY

Vos missions

En tant que réceptionniste, vous jouez un rôle clé pour assurer un séjour serein et agréable à notre clientèle. Pour ce faire, vous êtes en charge des missions suivantes :

1. Accueil & relation client :

- Accueillir chaque client avec attention et professionnalisme
- Fournir des informations claires sur les prestations, les chambres et les environs
- Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
- Répondre aux demandes spécifiques durant le séjour avec réactivité et courtoisie

2. Réservations & gestion administrative :

- Gérer les réservations, les modifications/annulations, et le suivi des plannings de disponibilité
- Établir les factures, vérifier les paiements, clôturer la caisse
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Être à l'écoute des besoins : gestion des litiges et suivi de la relation client

3. Suivi de l'activité & sécurité :

- Faire le reporting des indicateurs quotidiens (taux d'occupation, chiffres de vente...)
- Suivre et analyser les données afin de proposer des axes d'amélioration pour fluidifier l'accueil et les ventes
- Effectuer des rondes de prévention et signaler tout incident

4. Coordination & communication interne :

- Transmettre les consignes aux équipes chambres et petit-déjeuner
- Assurer une bonne communication entre les shifts (veilleur/réception)
- Rédiger les cahiers de consignes et participer aux briefings