Receptionniste Tournant H/F

Hôtel Mercure Paris-Ouest/Saint-Germain

LES MISSIONS :

Accueil et relation client
- Assurer un accueil personnalisé et professionnel des clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
- Fournir les informations nécessaires sur l'hôtel, les services, et les activités locales.
- Être à l'écoute des besoins et veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients (programme ALL - Accor Live Limitless).

Gestion administrative et opérationnelle
- Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Gérer la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
- Assurer le suivi des réservations, l'attribution des chambres et la mise à jour du planning de l'hôtel.
- Participer à la gestion des appels, courriels et demandes particulières.

Polyvalence et collaboration
- Participer à la coordination entre les différents services (étages, restauration, maintenance).
- Garantir la transmission fluide des informations lors des changements d'équipe.
- En tant que réceptionniste tournant, être capable d'assurer des missions variées de jour et de nuit selon les besoins du service.

Qualité et standards
- Respecter les procédures internes Accor et Atypio, les standards qualité et les normes d'hygiène.
- Contribuer activement à l'amélioration continue du service client.

Profil recherché
- Excellente présentation, sens du service et attitude positive.
- Qualités essentielles : rigueur, dynamisme, sens du partage, écoute, maîtrise de soi.
- Bon niveau d'anglais ; toute autre langue est un plus.

Si cette expérience vous tente, vous recherchez un cdi, prenons rdv pour se rencontrer et débuter notre collaboration.

A très bientôt.

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.