Stage - Ow - Owf Conseiller Client Back Office H/F Orange

Ø Participe à l'évolution du SI : Ecrit/réalise les tests et la déclinaison des évolutions
Ø Assure l'expertise et le soutien dans la maitrise des applications de gestion des commandes des opérateurs, des applications techniques et commerciales de son domaine d'activité et des applications spécifiques le cas échéant
Ø Contribue avec les interlocuteurs nationaux à l'élaboration des processus des produits sur le SAV Fibre Vente mis à disposition des opérateurs
Ø Accompagne la mise en oeuvre du processus d'un point de vue opérationnel.

1-Evolution du système d'information
Participe aux réunions de présentation des nouvelles versions SI /Participe au MPP
Rédige avec le chef de projet l'expression de besoin pour la création et optimisation de nouveaux SI
Contribue à des projets de de nouveaux SI ou de développement SI de la DECO
Propose des évolutions utiles à l'efficacité et la qualité du travail des équipes
Mise en place de requêtes diverses et travaille à la résolution d'anomalies récurrentes remontées par les plateaux

2-Assure l'expertise soutien SI
Analyse, alerte pour tous les dysfonctionnements du SI ou pour toutes anomalies perturbant les processus de commande
Participe aux animations métiers avec les acteurs du domaine sur des points spécifiques ou à la demande
Accompagne et anime les Soutiens dans l'évolution et les mises à jour nécessaires des processus/modes opératoires et des SI.
Solutionne les problèmes SI complexes et informe les différents acteurs du domaine

3-Participe à l'élaboration des processus du SI
Elabore, propose des robotisations, améliore des outils, établit des requêtes afin d'augmenter l'efficacité des traitements
Pilotage projet transverses
Mutualisation bonnes pratiques et process
Travaille en amont avec le Responsable de Processus et les acteurs DI/UCI/Parcours BL du domaine fibre et DSI