Gestionnaire SAV H/F

Adecco France

Gestionnaire SAV (H/F) recherché-e pour rejoindre notre client, une entreprise spécialisée dans le commerce de gros de machines-outils.
Adecco France Recrutement CDD-CDI vous offre l'opportunité de contribuer à la satisfaction client au sein d'une équipe dynamique.

Ce poste est à pourvoir dès que possible à Fretin.

- Impact et rôle : Vous serez au coeur de la relation client, garantissant une expérience positive et efficace. Votre expertise en gestion de service après-vente contribuera à renforcer la fidélité des clients et à optimiser les processus internes.
- Missions principales :
- Gérer les demandes SAV clients avec efficacité et empathie.
- Utiliser des logiciels CRM pour suivre et résoudre les problèmes.
- Analyser les données pour améliorer les procédures SAV.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication fluide.

- Informations clés :
- Contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Horaires : du lundi au jeudi 8h-12h30/13h-17h, le vendredi jusque 16h
- 39h/semaine (heures supplémentaires)
- Localisation : Fretin
- Diplôme requis : Bac +2
- Expérience : Une première expérience est un nécessaire pour occuper ce poste

- Profil recherché : Vous êtes passionné-e par le service client et possédez une capacité à résoudre les problèmes avec calme et efficacité. Votre patience et votre gestion du stress vous permettent de maintenir une communication efficace même dans les situations délicates!
Ce qui va primer avant tout sur ce poste, c'est votre ténacité, l'envie d'apprendre et d'évoluer au sein d'une PME où la polyvalence prime!

- Compétences comportementales :
- Communication efficace : Essentielle pour établir une relation de confiance avec les clients.
- Empathie client : Permet de comprendre et répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Résolution de problèmes : Cruciale pour identifier rapidement les solutions adaptées.
- Gestion du stress : Indispensable pour maintenir la qualité du service sous pression.
- Patience : Aide à gérer les situations complexes avec sérénité.

- Compétences techniques :
- Logiciels CRM : outil interne à la société
- Connaissance produits : Permet de fournir des conseils précis et adaptés.
- Procédures SAV : Garantit une gestion efficace des demandes et réclamations.
- Analyse de données : Utilisée pour identifier les tendances et améliorer les processus.

Rémunération:
fixe: 28k max/an (heures supplémentaires incluses)
CDI à pourvoir au + vite
société située sur Fretin

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise fera la différence !
Adecco France Recrutement CDD-CDI s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.