Conseiller Client Après Vente H/F

Pôle Emploi

Experience: 2 An(s) - ou expérience mécanique/carrosserie

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Analyser le besoin du client de l'atelier,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.