Attaché Commercial - Attachée Commerciale H/F

Union Technique de Formation

Mission principal

Développer, gérer, maintenir, fidéliser et grossir un portefeuille de clients du segment Loisirs (individuels et groupes) sur tous les canaux de distribution (agences de voyages, tour-opérateurs, OTA, consortia, etc.).

L'objectif est de maximiser le chiffre d'affaires et la notoriété de la marque sur les marchés assignés, tout en incarnant les valeurs de l'entreprise.

Responsabilités clés

1. Développement commercial

- Identifier et prospecter de nouveaux clients B2B dans le segment Loisirs (individuels et groupes) avec tous les moyens possibles.
- Élaborer des plans d'action commerciaux par marché et par canal, avec des objectifs liés à ceux de l'hôtel.
- Suivi et application des politiques commerciales pour le segment et l'ensemble de l'hôtel.
- Participer activement à des salons professionnels, workshops, roadshows et événements de networking, selon les plans de travails préparés.
- Négocier et conclure des contrats annuels, nouveaux ou renouvellements) avec les partenaires, à signer par la direction générale.
- Analyse de la concurrence du segment et suivi avec les plans d'actions.

2. Gestion de portefeuille

- Assurer le suivi et la fidélisation des comptes existants.
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives, toujours en vérifiant sur le terrain l'adéquation des politiques et évolution du marché.
- Coordonner les besoins spécifiques des groupes loisirs avec les équipes opérationnelles des hôtels.
- Gestion de la base de données de clients.

3. Distribution & canaux

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, revenue management et marketing, ainsi qu'avec le reste d'équipe commercial et opérationnel, pour optimiser la visibilité et la conversion sur les canaux OTA et GDS.
- Suivre les campagnes promotionnelles et les plans de communication avec les partenaires.
- Développer, suivre et travailler les études des marchés, pour garantir une parfaite connaissance du segment et concurrence.
- Développer, contrôler, supporter et élever le niveau de publicité, promotion, relations publiques et connaissance par réseaux sociaux du produit, ainsi que connaître en profondeur cette mêmes activités des clients et des fournisseurs.

4. Rapports & analyse

- Suivre les KPIs commerciaux de l'hôtel, du segment et de la concurrence : CA, production, part de marché, ROI, etc.
- Fournir des rapports réguliers (rendez-vous de ventes, production, comptes, etc.) à la direction commerciale, à la direction générale et aux sièges corporatifs
- Utiliser les outils CRM pour documenter les interactions et opportunités.

Profil recherché :

1. Formation & expérience :

Bac +3/5 en commerce, tourisme ou hôtellerie.
Minimum 3/5 ans d'expérience dans une fonction commerciale B2B dans le secteur hôtelier ou du tourisme.
Expérience confirmée dans la gestion de comptes loisirs, notamment groupes.

2. Compétences techniques :

Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Cendyn ou équivalent).
Maîtrise des outils informatiques (Windows Office, Opera Cloud, Opera Sales & Catering, etc.),
Bonne connaissance des canaux de distribution loisirs (B2B et B2C).
Excellente capacité de négociation et de présentation.
Maîtrise du français et de l'anglais (l'espagnol est un plus).

3. Compétences comportementales :

Sens du service client, d'aisance relationnelle et orientation résultats.
Autonomie, rigueur et esprit d'initiative.
Actif, proactif et réactif.
Capacité à travailler en transversal et en équipe multiculturelle.
Forte capacité d'adaptation et d'analyse.