Alternance Customer Care Junior H/F

B4finance

Déroulement des entretiens :
- Une préqualification par téléphone avec notre RRH Sabine
- Un entretien en présentiel pour évaluer tes compétences techniques et comprendre l'alignement de ton parcours avec nos valeurs et notre culture
- Une prise de référence
- Une proposition

Descriptif du poste :
Notre société travaille avec des clients prestigieux du monde de la finance.

Nous cherchons un profil à fort potentiel pour apporter un support client de qualité via nos différents canaux de communication : email, appel, rendez-vous physique.

Au sein de notre équipe Customer Success, accompagné.e par notre Head of Customer Success, tu auras un impact direct auprès de nos clients en les accompagnant dans leur prise en main et usage de l'outil au quotidien.

Alternance ouverte à des étudiant.e.s en dernière année de Master, avec possibilité d'embauche à terme. Le/la candidat.e doit déjà avoir une expérience de 6 mois minimum (Stage ou Alternance). La maîtrise de l'anglais est un réel plus.

Tes missions au quotidien

- Répondre aux demandes des clients en utilisant notre outil FreshDesk (ticketing)
- Se coordonner avec les autres membres de l'équipe et l'équipe technique pour apporter les bonnes réponses
- Former les clients à l'utilisation de la plateforme
- S'assurer de l'adhésion et l'adoption de l'outil par les clients
- Participer à l'amélioration de nos process

Informations sur l'alternance

- Début du contrat : à partir de Novembre 2025 - durée 1 à 2 ans - embauche possible par la suite
- Poste à pourvoir 100 % en présentiel à Levallois-Perret (92)
- Pass Navigo (50%) et Tickets restaurant

Profil recherché :
- Master 1 ou Master 2
- Maitrise de l'anglais
- Première expérience de Support Client en environnement BtoB
- Connaissance de la finance