Responsable du Service Transformation et Relations Clients H/F Ville de Lyon

La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques...) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l'évolution de notre culture collective de travail (achats responsables, sobriété numérique, financements innovants...). Notre objectif : rendre les choses possibles.

Au sein de la Délégation Générale aux Ressources, la Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) fixe et valide les grandes évolutions du système d'information pour répondre aux orientations stratégiques de la ville, anticiper les évolutions technologiques nécessaires, décliner le schéma directeur, évaluer et préconiser les investissements et les services numériques centrés sur les usages et la sobriété, assurer le maintien en condition opérationnelle et contrôler la maîtrise des risques.

La DSITN gère plus de 200 applications, 6500 postes de travail, 600 serveurs virtualisés, ... et bénéficie d'un plan d'Investissement de 46 millions d'euros et d'un budget de fonctionnement de 10 millions d'euros.

Nous recherchons notre Responsable du Service Transformation et Relations Clients.

Rattaché.e directement au Directeur de la DSITN, et à ce titre, membre du comité de direction, vous êtes responsable du service Transformation et Relations Clients.
Ce service est l'interlocuteur privilégié des délégué.e.s et directeurs-trices des 8 délégations de la ville, pour l'élaboration, l'évolution et le suivi de leurs systèmes d'information.
Il est composé de 3 pôles : Relations métiers (6 Responsable des Systèmes d'Information Délégations avec vous), Numérique responsable et veille (1 agent), Innovation et nouveaux usages (1 agent en temps partiel).

Ce poste regroupe deux missions :

1. Responsable de service :

Vous élaborez un projet de service. Vous coordonnez et animez vos équipes (7 agents notamment pour la conception d'outils et de procédures, la diffusion de l'information, la planification des activités, en responsabilisant vos collaborateurs et en favorisant leur prise d'initiative.
Vous pilotez et mobilisez l'ensemble des ressources nécessaires pour :

· Garantir l'application de la stratégie numérique de la collectivité ;

· Porter l'offre de services auprès des directions opérationnelles.

Vous participez et assurez le reporting auprès des instances transversales et veillez à la cohérence de votre activité au sein de votre direction.

Dans votre rôle de manager, vous partagez la ligne managériale « imaginer, coopérer, faire confiance », vous contribuez à la mise en oeuvre de la politique RH, définissez les besoins en effectifs et les compétences associées, évaluez vos collaborateurs et contribuez à leur développement professionnel, notamment en favorisant le partage d'expérience avec d'autres collectivités territoriales et la formation.

2. Responsable du Système d'Information d'une ou plusieurs Délégations (RSID):

Sur un plan opérationnel, vous serez amené à être également le responsable du système d'information de quelques directions au même titre que les RSID du service.

Aux côtés des directeurs et des DGA, vous évaluez leurs besoins informatiques sur la durée du mandat et les aidez à les exprimer :

· Définition des projets informatiques des directions à inscrire au schéma directeur des systèmes d'information,

· Accompagnement de la direction dans la réalisation des études de cadrage,

· Rendre comptes auprès des directeurs et DGA de l'avancement des projets, le suivi des plans et de la qualité des prestations DSITN.

· Elaboration annuelle des plans d'évolutions (parc applicatif) et suivi des plans d'équipement.

· Mobilisation des ressources nécessaires au maintien en condition opérationnel.

Vous portez l'offre de services de la DSITN auprès des délégations et vous vous assurez du respect du contrat de services DSITN.