Responsable Service Sales Support H/F

Conductix Wampfler France

Responsabilités principales

Véritable pivot entre les clients, les équipes techniques et les fonctions commerciales, vous pilotez le Service Sales Support et garantissez la qualité du traitement des demandes clients en avant-vente.
Votre mission : assurer la satisfaction client, optimiser les processus internes et accompagner votre équipe vers l'excellence opérationnelle.

Vos principales missions

Management & organisation

- Organiser, animer et développer votre équipe dans le respect des objectifs, des règles internes et de la culture d'entreprise.
- Garantir la performance collective : motivation, implication et montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer le reporting régulier du service (KPI, indicateurs de performance, suivi d'activité).
- Être le support et le backup du Responsable du Service Client.
- Garantir la sécurité et la conformité des pratiques au sein du service.

Relation client & coordination commerciale

- Assurer et garantir une relation client exemplaire, de la demande à la commande.
- Garantir une réponse claire, rapide et adaptée à chaque demande, et une communication fluide avec les autres services.
- Préserver la rentabilité du site en négociant les solutions les plus pertinentes pour le client et l'entreprise.
- Participer à la gestion des litiges et réclamations, et représenter l'entreprise lors de réunions ou visites clients.
- Contribuer à une enquête annuelle de satisfaction clients (avant-vente).

Process & amélioration continue

- Être responsable des process avant-vente, et veiller à leur bonne application.
- Identifier les axes d'amélioration continue et proposer des évolutions d'outils, méthodes ou processus.
- Mettre à jour les règles et procédures via les systèmes IT.
- Participer à l'amélioration des outils Sales Support et à leur déploiement.
- Collecter les retours clients et les relayer aux services concernés pour favoriser la progression continue.

Chiffrage & conception

- Organiser le processus de chiffrage et de design pour garantir des offres claires, précises et techniquement réalisables.
- Veiller à la cohérence entre les offres et les cahiers des charges clients.
- Proposer des designs réalisables et conformes aux capacités du site.
- Transmettre au Product Management les évolutions nécessaires des produits et outils de chiffrage.

Formation & développement

- Participer à la formation du réseau (CoE, SMO, FM, KAM, agents, licenciés, etc.) sur les outils et produits Conductix-Wampfler.
- Organiser les formations internes pour votre équipe en fonction des évolutions produits et process.
- Animer des groupes de travail dans le cadre de projets transverses.

Compétences et savoir-faire clés

Expertise technique et environnement industriel

- Solide culture industrielle et bonne connaissance des processus de production.
- Connaissances techniques en mécanique et électricité, idéalement acquises dans un environnement CoE.
- Bonne maîtrise des règles tarifaires internes et des politiques de prix.
- Maîtrise des outils ERP (SAP ou équivalent).
- Capacité à assurer une veille réglementaire dans son domaine d'activité.

Compétences commerciales et interculturelles

- Excellente maîtrise des techniques commerciales et du management interculturel.
- Bonne compréhension des enjeux clients et du positionnement des offres dans un environnement international.
- Maîtrise de l'anglais écrit et oral ; la pratique d'autres langues serait un plus.
- Capacité à négocier, argumenter et convaincre dans des contextes variés.

Leadership & management

- Solide maîtrise des techniques de management, tant hiérarchique que transversal.
- Véritable animateur d'équipe, capable de fédérer, d'inspirer et de désamorcer les situations complexes avec tact.
- Capacité à gérer et motiver une équipe pluridisciplinaire, à déléguer efficacement et à favoriser la coopération interservices.
- Capacité à garder une vision d'ensemble tout en pilotant les aspects opérationnels.
- Sait prendre des décisions éclairées, évaluer les risques et assumer ses choix.

Communication & relationnel

- Excellente communication et aisance relationnelle, en interne comme en externe.
- Grande capacité d'écoute, de diplomatie et de sens du compromis.
- Communication toujours positive et constructive.
- Capacité à adapter son comportement selon les contextes : imprévus, urgences, ou charges ponctuelles accrues.

Organisation & performance

- Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et des priorités.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de compréhension rapide des problématiques.
- Autonomie, rigueur et fiabilité dans la gestion quotidienne.
- Réactivité, dynamisme et enthousiasme dans la conduite des missions.
- Forte orientation résultats et satisfaction client.

Leader mondial dans la conception et la fabrication de systèmes de transmission d'énergies et de données, nos trois marchés (enrouleurs à ressort, enrouleurs à moteurs et machines spéciales dédiées à la production de fibre optique) offrent une richesse technique importante (enroulement à grande vitesse, variation de vitesse moteur brushless et asynchrone, superviseur, etc.).

Nous concevons des solutions innovantes adaptées aux besoins de nos clients internationaux pour optimiser leur performance industrielle dans les secteurs porteurs de l'industrie minière, du portuaire, du levage et de la manutention, de la logistique automatisée, de l'automobile et de l'entertainement (Théâtre, parc d'attraction, etc.). Leader sur nos marchés, nous voulons être exemplaires dans nos pratiques et avoir un impact positif en matière de développement durable.

Filiale solide et innovante du groupe Delachaux (4 100 collaborateurs dans le monde), notre entreprise est tournée à l'international. Nous plaçons les collaborateurs au coeur de l'organisation, misons sur l'innovation, l'amélioration continue et le mieux vivre au travail.

Nous recherchons un Responsable Excellence Opérationnelle / Lean pour l'ensemble du périmètre Conductix Wampfler.

Vous serez, idéalement, basé à Belley, au coeur d'une région dynamique entre lacs et montagnes, sur un site centre d'excellence qui recherche et développe des produits standards et sur affaires. De beaux projets nous attendent pour les années à venir.

Si vous aimez le challenge et l'autonomie, la prise d'initiative et le travail en équipe, cette offre est faite pour vous.

#EVI2025