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Chez Lynx RH, vous n'êtes pas une candidature parmi d'autres : chaque parcours est valorisé, y compris le vôtre.

Vos missions

Missions principales - Chargé(e) d'assistance (horaires d'astreinte)

Le/la Chargé(e) d'assistance assure la gestion des appels entrants sur des plages horaires spécifiques (soirées, week-ends ou jours fériés), dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service de l'entreprise.

Les horaires d'astreinte sont définis selon les besoins du service et le profil du collaborateur (par exemple : 19h00-23h00, 14h00-21h00, ou le week-end).

1. Accueil et traitement des appels entrants

- Répondre aux appels entrants des bénéficiaires dans le cadre des prestations d'assistance (panne, accident, urgence, etc.).
- Identifier la demande, vérifier les droits du bénéficiaire et recueillir les informations nécessaires au traitement du dossier.
- Assurer une écoute active, un accueil bienveillant et une prise en charge rassurante, quelle que soit la situation.

2. Mise en oeuvre des solutions d'assistance

- Déclencher et coordonner les prestations d'assistance selon la nature du besoin (dépannage, rapatriement, hébergement, transport, etc.).
- Contacter les prestataires partenaires (dépanneurs, taxis, hôtels, médecins, etc.) et suivre l'exécution des interventions.
- Garantir le respect des délais et la qualité du service rendu au bénéficiaire.

3. Suivi et gestion administrative

- Créer, compléter et mettre à jour les dossiers d'assistance dans l'outil interne.
- Rédiger des notes claires et précises pour assurer la traçabilité des actions.
- Assurer la transmission des informations nécessaires aux équipes de jour.

4. Gestion des urgences et priorités

- Évaluer la gravité de chaque situation et prioriser les interventions en conséquence.
- Appliquer les procédures adaptées en cas d'urgence médicale, de détresse ou de réclamation sensible.
- Prévenir le responsable d'astreinte en cas de situation complexe ou inhabituelle.

5. Qualité, conformité et confidentialité

- Respecter les processus internes, les règles de confidentialité et les exigences de qualité de service.
- Contribuer à la satisfaction client et à l'image de marque de l'entreprise.
- Signaler toute anomalie ou incident opérationnel.

Profil recherché

Aisance orale et sens du contact indispensables : vous aimez échanger, rassurer et trouver des solutions.

Bonne élocution et expression claire au téléphone.

Étudiants bienvenus : idéal pour un job étudiant en horaires décalés (soir ou week-end).

Réactivité, rigueur et capacité à gérer plusieurs situations à la fois.

Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Une première expérience dans la relation client ou l'assistance téléphonique serait un plus, mais n'est pas obligatoire.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 23000 € - 28000 € par an