Chargé de Clientèle - Week-End - Idf H/F OpenSourcing

Vos missions:

Vous accompagnerez par téléphone les clients dans leurs demandes (commerciales, administratives & après-vente) et vous transférerez les appels aux bons interlocuteurs afin d'assurer une satisfaction client optimale
Vous enregistrerez et documenterez avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM)
Vous traiterez également les demandes réalisées sur diverses plateformes présentes sur internet et vous les communiquerez à l'interlocuteur concerné en concession
Vous travaillerez en vue d'atteindre vos objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client
Vous participerez à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'amélioration liés à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc...

Votre rôle est crucial pour assurer une prise en charge efficace des demandes des clients et offrir un service de qualité, contribuant ainsi à établir une relation de confiance entre nos clients et l'ensemble des concessions multimarques du groupe.