Téléconseiller H/F

Foundever France

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne spécialisée dans l'univers de la parfumerie, du maquillage, soin du corps et du visage, accessoires et parapharmacie, nous recrutons des Téléconseillers F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
- suivi de commandes,
- remboursements,
- accompagnement sur le site ou sur le profil/compte client en ligne,
- aide à la concrétisation à la vente,
- gestion des réclamations et des litiges,
- fidélisation globale.

AUCUNE VENTE DIRECTE, ADDITIONNELLE OU COMPLÉMENTAIRE

Principalement en réception d'appels et en messaging, l'activité inclue la réponse différée sur FaceBook, de l'émission d'appels orienté enquête de satisfaction/suivi client et/ou suite alerte de Cosméto-vigilance (en lien avec les laboratoires) et du back-office : rédaction de courrier type personnalisé, envoi d'échantillons, publipostage, mise sous pli. Un flux de réponse N1 et N2 en fonction du périmètre de compétences du socle ou des canaux de communication.

Sont attendus les prérequis suivants :

SAVOIR
Usage de l'internet commercial (site e-commerce) et des réseaux sociaux (FaceBook)

SAVOIR FAIRE
Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles classiques mais également 2.0 : courriels + réponses différées réseaux sociaux
Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
Respect des process, analyse et suivi des dossiers
Interopérabilité logicielle (recherche et vérification des informations)
Création de courrier et/ou de mail type + traçages (historisation)

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL
Etre naturellement avenant, souriant et en ouverture, posture de bienveillance, patience, curiosité, autonomie.

Ce que nous proposons :
Contrat CDD 35h du 07/11/2025 au 24/12/2025
Horaires : du lundi au samedi// Amplitudes horaires : 8h00-19h00
Rémunération : 1 810,31€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie