Conseiller Service à l'Usager H/F

Pôle Emploi

La CAF des Bouches du Rhône accompagne ses allocataires dans leur accès aux droits et dans leurs démarches administratives et autonomie numérique.
Le conseiller de service à l'usager a pour mission l'accompagnement et le renseignement des usagers à travers divers canaux de la relation de service : accueil physique, téléphonique , mail, appels sortants.

Le conseiller de service à l'usager a pour missions de :
- Comprendre et répondre aux questionnements de l'allocataire dans le cadre de ses démarches administratives pour solliciter le bénéfice d'une prestation, de l'accompagner dans ses démarches en ligne.
- Sensibiliser l'usager dans son parcours allocataire pour permettre le versement du juste droit des prestations.
- Jouer un rôle de facilitateur de l'usager, en l'orientant vers les personnes ou partenaires ressources pour le guider en fonction de son profil, de ses besoins.
- Par sa posture en front office représenter l'image de la CAF

Avantages :

- Une rémunération versée sur 14 mois.
- Des horaires flexibles, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
- Des titres restaurants
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
- L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
- Parking sécurisé

Vous devez être en possession d'un titre de séjour valide pour la durée du contrat de 5 mois et 15 jours.