Responsable Relation Clients H/F Cohérence Communication
- Cesson-Sévigné - 35
- CDI
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Clients, vos missions principales seront :
- Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,
- Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,
- Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,
- Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers...) afin de suivre les procédures contentieuses,
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.
- Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées,
- Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,
- Vous faites preuvede proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,
- Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe.
- Un management accessible et transparent
- De la flexibilité grâce aux horaires
- De la convivialité : petits-déjeuners, afterworks, ...
- Des locaux agréables, spacieux et confortables
- Onboarding sur 3 mois
- Formation continue dans une équipe dynamique et bienveillante
Ce que nous vous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et dynamique,
- Tickets resto 9 €/jour,
- 11 RTT/an,
- Mutuelle et prévoyance,
- 2 journées enfant malade rémunérées dans l'année,
- Afterworks réguliers, séminaire d'entreprise annuel,
- Rémunération selon profil.
Quel parcours pour entrer chez Cohérence ?
1-Echange téléphonique avec Kassandra
2-Un entretien RH pour vous présenter l'entreprise et confirmer votre motivation
3-Un dernier entretien avec le manager au siège de la société
Réponse aux candidatures en moins d'une semaine après le premier entretien !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique avec Fabien ou Charlotte
-
Un entretien RH pour vous présenter l’entreprise et confirmer votre motivation
-
Un dernier entretien avec le manager au sein de l’agence
-
La carte
27 Avenue des Peupliers
35510 Cesson-Sévigné
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 16/10/2025 - Réf : 3574296/25893497 RRC/35C
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