Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s
Trouver mon entreprise s
Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Paramètres
- Déconnexion

Postuler

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Responsable Adjoint Relation Client H/F Cocoonr

Rennes - 35
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Immobilier
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Adjoint(e) du Service Support Client. Rattaché à la Responsable du service, vous participerez activement au pilotage quotidien de l'activité et à l'encadrement opérationnel de l'équipe.

Votre mission : garantir une qualité de service irréprochable et un traitement efficace des demandes clients, tout en soutenant la montée en compétences de l'équipe.

Pilotage opérationnel & coordination

- Organiser et prioriser les tâches au sein de l'équipe en fonction des flux entrants.
- Superviser le traitement des demandes clients dans les délais et selon les procédures.
- Suivre les indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, volume de tickets traités, taux de résolution).
- Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives.
- Travailler en coordination avec les autres services pour résoudre rapidement les problèmes.

Accompagnement & développement des compétences

- Encadrer, accompagner et coacher les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles.
- Organiser et animer des réunions d'équipe, entretiens individuels et sessions de formation.
- Favoriser la cohésion et l'entraide au sein du groupe.
- Faire vivre une culture du feedback pour améliorer en continu les pratiques.

Encadrement & recrutement

- Suivre les performances individuelles et collectives de l'équipe.
- Proposer des plans d'actions personnalisés en cas de besoin.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Garantir un cadre de travail serein et respectueux, en veillant à l'application du règlement intérieur et des procédures internes.

Gestion opérationnelle de dossiers

- Prendre en charge les dossiers complexes, sensibles ou urgents (litiges, réclamations, situations exceptionnelles).
- Assurer un suivi personnalisé auprès des propriétaires et conciergeries partenaires stratégiques ou insatisfaits.
- Gérer les cas nécessitant un arbitrage ou une coordination interservices renforcée.
- Soutenir l'équipe en cas de pic d'activité.

Projets transverses & amélioration continue

- Contribuer à l'optimisation des process internes pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client.
- Participer au déploiement de nouveaux outils et à la documentation des procédures.
- Analyser les retours propriétaires pour identifier des leviers d'amélioration.

- Expérience confirmée dans un rôle similaire (management d'équipe support ou service client).
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
- Capacité à fédérer, motiver et faire grandir vos collaborateurs.
- Aisance dans l'utilisation des outils métiers (Hubspot, Notion, Ringover ou équivalents) et dans l'analyse des indicateurs de performance et la prise de décision opérationnelle.
- La connaissance du secteur de la gestion locative et/ou l'hôtellerie serait un plus.

Vous savez prendre des décisions seul dans des contextes urgents et parfois stressants, tout en gardant un excellent sens du service.

Vous êtes à l'aise avec le traitement d'un volume important de demandes et savez hiérarchiser vos priorités efficacement.

13ème mois
Titres restaurant
Forfait mobilité durable
Accord d'intéressement
Équilibre vie-pro / vie-perso grâce au télétravail
Des séminaires
On-boarding complet et personnalisé

CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY

- CDI basé dans le centre ville de Rennes - Prise de poste dès que possible
- Forfait jour avec travail sur certains samedis et jours fériés à prévoir
- Salaire motivant sur 13 mois : entre 29900 € et 32500 € brut selon profil (Inclus le 13ème mois)
- Titres-restaurant + Forfait Mobilité Durable
- Accord d'intéressement
- Une expérience humaine et professionnelle riche dans un secteur en forte croissance
- Une équipe passionnée, bienveillante et prête à vous accompagner
- Des missions variées, de l'autonomie, et des responsabilités concrètes

CONTACT & PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Cette offre vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV à jour accompagné d'une lettre de motivation à :
Ingrid Desbois - Chargée des ressources humaines

Le processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec Ingrid.
- Si l'échange est concluant, vous serez convié à un entretien avec un membre du service RH et Alexandra, Responsable relation propriétaire.

- Vous rencontrerez ensuite Anne-Cécile (RRH) et Alexandra, Responsable relation voyageur.
- Une réponse rapide vous sera donnée (généralement sous 7 jours).

Rejoignez une équipe qui place la confiance, la qualité de service et l'innovation au coeur de son développement. On a hâte de vous rencontrer !

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un échange téléphonique avec un collaborateur du service RH
Deux entretiens physiques (ou en visio) avec les RH et le manager / l'équipe qui recrute
Un retour rapide et personnalisé
Un parcours d'intégration sur-mesure