Conseiller Technico Commercial-Soutien et Appui à la Relation Client H/F GMF Assurances – Groupe Covéa

Conseiller technico commercial-Soutien et appui à la relation client F/H

Rejoignez une équipe de 18 collaborateurs de l'équipe Relation Client à Saran pour soutenir et accompagner les agences et centres d'appels, mais également les sociétaires en direct dans le cadre d'un CDD de 12 mois .

Et concrètement ?

En tant que soutien aux réseaux commerciaux, vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la fidélisation client. Vous intervenez en appui des équipes commerciales et en lien direct avec nos sociétaires pour garantir une expérience fluide, efficace et humaine.

Voici vos principales missions:

- Vous accompagnez les agences et centres d'appels dans leur relation avec nos sociétaires :
=> Aide à la navigation des outils et écrans métiers / Appui à la compréhension de la doctrine GMF / Analyse des demandes de dérogation / Identification et signalement des anomalies techniques / Accompagnement digital des sociétaires

-Vous guidez nos sociétaires dans l'utilisation de leur espace client (par téléphone, via la messagerie sécurisée):
=> Assistance à la connexion et à la signature électronique / Conseil personnalisé pour renforcer leur autonomie numérique / Fidélisation proactive

- Vous intervenez en appel sortant pour lutter contre les résiliations non-paiement de contrats :
=> Argumentation adaptée pour valoriser nos offres et services / Actions concrètes pour préserver la relation de confiance / Encaissement en ligne de la cotisation

- Vous prenez en charge les demandes particulières de nos sociétaires (Réponses personnalisées dans le respect de notre exigence technique et de notre image de marque) :
=> Explications de compte / Clarifications diverses / Envoi d'attestations spécifiques

- Vous contribuez à la fluidité de l'activité commerciale en prenant en charge certaines tâches spécifiques et administratives, permettant ainsi de soulager les réseaux et de recentrer les équipes sur leur coeur de métier.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez être au coeur de l'action, résoudre des situations concrètes, et jouer un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de nos sociétaires.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

- Vous aurez aussi la possibilité de répondre aux messages de nos sociétaires issus des réseaux sociaux.
- Vous validerez les souscriptions non automatisées réalisées en ligne par les sociétaires et prospects

- Vous pourrez découvrir les activités en lien avec le process réclamation mais également les demandes d'exercices de droit RGPD ou encore la gestion des devis et contrats Atout Prèv avec décision médicale.

Et si c'était vous ?

- Vous disposez d'une expérience solide de la relation client par téléphone.
-Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et savez accompagner des utilisateurs dans leur prise en main.
-Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute active et d'un excellent relationnel, aussi bien avec les équipes internes qu'avec les sociétaires.
-Vous savez analyser une situation, prendre du recul et proposer des réponses adaptées, dans le respect des règles et de la qualité technique attendue.
-Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, tout en gardant le sens des priorités.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !