Responsable Formation Metier - CDI - Paris 14E H/F Chronopost

Basé(e) sur notre siège social situé à 10 minutes à pied de la Porte d'Orléans, vous intégrerez le Pôle Parcours Collaborateurs de la Direction de la Relation Client de Chronopost. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Parcours collaborateur, vous serez responsable du management de 5 formateurs métier Relation Client et 1 gestionnaire de formation. Vous assurerez le développement des compétences des équipes et veillerez à l'alignement des formations initiales et continues avec les enjeux stratégiques de l'entreprise. Votre périmètre sera composé des centres de relations clients internes et externes de Chronopost .

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Management d'équipe :
- Gérer, animer et veiller à la motivation de ses collaborateurs
- Mettre en place une culture de feedback, d'amélioration continue et d'innovation - pédagogique
- Fédérer son équipe directe et fonctionnelle autour des enjeux de sa direction

Elaboration et Pilotage de la stratégie formation :
- Définir le plan de formation annuel en lien avec les orientations de la direction Relation Client
- Identifier les besoins de formation et de montée en compétences des sites internes et externes en partenariat avec les managers
- Concevoir des parcours de formations adaptés avec des méthodes pédagogiques différentes et différenciantes
- Être le(la) garant(e) de l'adéquation des contenus aux attentes terrain et aux objectifs de performance client
- Maîtriser les méthodes pédagogiques et les outils de conception pour accompagner son équipe à l'animation et à l'ingénierie.

Mise en oeuvre opérationnelle :
- Coordonner les sessions de formation (logistique, animation, post formation à chaud et à froid)
- Suivre les différents KPIs de formation et mettre en place les tableaux de suivis
- Participer aux différents comités de pilotage
- Suivre la facturation des formations pour les prestataires en lien avec les équipes de production

Vous pourrez également intervenir en tant que référent(e) formation relation client sur des projets internes.

Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives.