Conseiller Relation Client H/F

Stimcar

Bientôt, un garage ouvert 24h/24, 6 jours/7, pour répondre aux besoins de tous (particuliers comme pros), Stimcar accélère sa croissance et cherche aujourd'hui le visage de Stimcar : un(e) conseiller(e) relation client qui prendra soin de notre clientèle, incarnera notre approche moderne et garantira une expérience unique à chaque visite.

En véritable 1er contact avec nos clients, tu seras garant.e de leur expérience chez Stimcar et tu auras la charge de :
- Accueillir chaque client avec écoute active et professionnalisme, tout en ouvrant son dossier (photo, état des lieux).
- Animer notre communauté à travers le parrainage et contribuer à créer une relation de confiance durable.
- Expliquer les devis avec pédagogie : présenter les options, prioriser les interventions liées à la sécurité et aux urgences.
- Organiser les rendez-vous d'expertise, planification des travaux et coordination avec l'atelier (via notre système kanban).
- Assurer un suivi proactif : appels et SMS pour informer des changements de créneau ou donner des mises à jour en temps réel.
- Veiller à la qualité de service : mesurer la satisfaction (NPS), gérer les insatisfactions et proposer des solutions adaptées (vélo ou voiture de prêt).
- Garantir la transparence digitale : devis interactifs, photos avant/après, statut d'avancement disponible à chaque étape.
- Assurer la rigueur administrative : conformité des dossiers, gestion des encaissements et des factures.
- Contribuer à la dimension commerciale de façon éthique, en ne proposant que ce qui a du sens pour le client.