Gestionnaire Client Services Intérimaire H/F Lynx RH

Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.

Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?

- Entreprise française et mondialement connue ;
- Valeurs : qualité, sécurité et esprit d'équipe.

Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Client Service Institutions Financières, vous aurez pour missions de :

Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :

- Analyser les demandes et les relances clients
- Répondre de façon réactive aux demandes des clients
- Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
- Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
- Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle
- S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
- Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
- Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
- Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)
- Transmettre une réponse structurée au client
- Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client
- Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
- Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution

Participer au fonctionnement du Client Services :

- Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Pré-requis

Bénéfices offerts par Lynx RH :

- Acomptes versés deux fois par semaine, le mardi et le jeudi
- Indemnité de fin de mission et indemnité congés payés
- Accès à Couleur CE pour profiter dès la 1ère heure de mission de réductions sur la billetterie, parcs et loisirs, art et culture
- Mutuelle d'entreprise et accès au FASTT pour des formations, des réductions sur la location de voiture et un accès prioritaire aux gardes d'enfant

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez de nombreux avantages en postulant dès aujourd'hui chez Lynx RH !

Profil recherché

Niveau d'études minimum

Bac +3 / L3

Formation / Spécialisation

École de commerce ou d'ingénieur, Université

Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office

Niveau d'expérience minimum

1 à 3 ans sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office

Outils informatiques Pack Office

Langues Anglais courant

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 37000 € par an