Chargé Relation Client H/F Domino RH
- Lyon 7e - 69
- Intérim
- 5 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours.
- Gestion des demandes entrantes (80 %)
Répondre aux sollicitations clients par téléphone, e-mail et chat
Diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution (en lien avec les autres services)
-Accompagnement et fidélisation
Informer les clients sur nos produits, services ou conditions contractuelles
Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement
Participer à la mise en place d'actions de fidélisation
-Gestion administrative et CRM
Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l'outil CRM
Rédiger des comptes-rendus d'échanges ou de réclamations
Veiller à la bonne application des procédures internes
-Amélioration continue
Remonter les anomalies ou irritants clients
Participer à des groupes de travail internes pour optimiser l'expérience client
Contribuer à la mise à jour des scripts et process internes
Formation : Bac +2 à Bac +3 en relation client, commerce ou équivalent
Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire (centre de contact, service client, SAV, ADV...)
Compétences :
Excellente communication orale et écrite
Sens du service client, diplomatie, gestion du stress
À l'aise avec les outils bureautiques et CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent)
Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
TR, 13e mois, 75% Transports
Salaire fourni par le recruteur
Agence d'intérim
-
Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 25/09/2025 - Réf : 26801937 AE/FAU/2403
Chargé Relation Client H/F
- Lyon 7e - 69
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