Technicien Hotline Niveau 2 H/F DFM

Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !

Vous rêvez d'intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd'hui un chiffre d'affaires de 67 millions d'euros.

Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.

Avec une approche 360° qui couvre l'informatique, la téléphonie, l'impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.

Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l'innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au coeur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.

Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !

Vous souhaitez rejoindre l'aventure et écrire l'histoire de DFM ?

Vos missions essentielles pour ce poste :

Rattaché au Responsable Technique Informatique, vous intervenez en support de niveau 2 Informatique pour les clients DFM depuis notre siège à Créteil.

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l'outil de Ticketing.
- Vous réalisez un diagnostic à distance.
- Vous mettez en oeuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.
- Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.
- Vous mettez à jour les procédures techniques.

Il n'y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills...

- Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
- Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.
- Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
- Rigueur dans le respect des process et procédures.

L'environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :

- Microsoft 365 :

- Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.

- Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure .

- Postes de travail :

- Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.

- Matériel : Installation, configuration, dépannage.

- Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.

- Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).

- VPN Client : Installation, configuration, dépannage.

- Apple MAC OS.

- Serveurs :

- RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.

- Active Directory :

- Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.

- Groupes de sécurité : Création, modification.

- Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :

- VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.

Les avantages DFM :

- Ordinateur portable dès votre arrivée.
- Parking privé pour plus de confort.
- Mutuelle d'entreprise, RTT.
- Séminaires et événements pour faire le plein d'énergie.
- CE partagé.
- Salle de sport privée et cours gratuit.
- Panier repas.

Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?

Notre politique d'embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !

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