Chargé·e de Clientèle H/F

Synergie

Nous recrutons actuellement pour l'un de nos client, groupe mondial de l'énergie et des services, un-e Conseiller-e Client / Analyste Facturation.

En tant qu'Analyste facturation, vous serez en charge de :

- Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.

- Traiter les demandes et réclamations :
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.

Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.
- En interne, principalement :
- tous les membres de l'équipe facturation
- les experts distributeurs
- le support utilisateurs
- En externe :
- Les gestionnaires de réseau (via les portails)
- Les clients

Horaires : 8h30-17h30

Liste non exhaustive. Compétences Informatiques :
- SAP
- Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams)

Autres connaissances :
- Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie

Qualités requises :
- Goût pour les chiffres
- Très bon relationnel (clients internes & externes)
- Très bon niveau d'expression écrite et orale
- Capacité d'Analyse et de synthèses
- Organisation, curiosité, rigueur
- Dynamique et excellent savoir-être

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)