Chargé de Clientèle H/F Patrimoine SA Languedocienne

Véritable porte d'entrée des locataires, vous êtes garant·e de la joignabilité et de la qualité de service. Vous assurez principalement la gestion des appels téléphoniques entrants et traitez l'ensemble des demandes afin d'apporter une réponse claire, rapide et adaptée. Votre rôle est essentiel pour maintenir un lien de confiance avec nos locataires et contribuer à leur satisfaction.

Vos principales activités

- Être le premier contact des locataires et garantir une joignabilité constante et de qualité.
- Mesurer la satisfaction client à travers les canaux appropriés.
- Gérer l'ensemble des flux entrants (appels, courriels, courriers, formulaire de contact via le site internet ...) : réception, enregistrement, qualification, priorisation, traitement ou réorientation vers les services compétents.
- Fournir des réponses directes/de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction des locataires à travers les canaux appropriés (enquêtes, retours terrain).
- Collaborer étroitement avec les agences de proximité et les services internes afin d'assurer efficacité, réactivité et continuité de service.
- Traiter le courrier entrant et sortant (nomenclature, numérisation, classement, archivage) dans le respect des procédures établies.
- Contribuer à l'amélioration continue en participant à la mise à jour des FAQ, des scripts de réponse et des procédures internes.
- Participer aux formations et ateliers internes pour favoriser le partage de pratiques, la montée en compétences et la veille qualité.

Ce que nous vous offrons

- Deux postes ouverts en CDI : l'un basé sur notre agence de Balma, l'autre sur notre agence de François Verdier.
- Début 2026, ces deux postes rejoindront nos nouveaux locaux modernes situés dans le quartier de la Cartoucherie (Toulouse).