Customer Success Manager H/F Weavy Consulting

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :

Notre client développe une solution Saas dans le domaine du transport et de la logistique. Avec un rayonnement à l'international, la société est en pleine croissance.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager afin d'accompagner les clients Grands Comptes et garantir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme.

POSTE ET MISSIONS :

Vous serez en charge de :

- Maîtriser le produit et suivre les tendances du marché de la supply chain et du transport.
- Assurer l'onboarding des utilisateurs clés après la phase de mise en place par l'équipe delivery.
- Définir et travailler proactivement sur les objectifs de succès et le retour sur investissement avec vos clients.
- Gérer un portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et leur engagement (renouvellement de service, adoption des produits, suivi de la relation client).
- Identifier et concrétiser des opportunités de cross-sell et d'upsell.
- Animer des réunions de suivi (Quarterly Business Reviews) et être le porte-parole des clients auprès des équipes produits.
- Entretenir des relations solides avec les décideurs et utilisateurs clés.
- Collaborer avec l'équipe marketing pour valoriser les succès clients.
- Partager des informations stratégiques avec l'équipe commerciale pour aider à la conclusion de nouveaux contrats.
- Travailler en coordination avec l'équipe support pour assurer un niveau de service optimal.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).

- Expérience : Minimum 5/6 ans d'expérience en solutions SaaS B2B, notamment en gestion de comptes ou en customer success.

- Compétences techniques :

Compréhension des enjeux de la supply chain et/ou du transport est un plus.

- Qualités humaines : Organisation, réactivité, esprit analytique et orientation solution.

- Mobilité : Déplacements possibles chez les clients, y compris à l'international

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

Rémunération fixe de 57 000€ brut annuel + variable sur objectifs

Possibilité de télétravail (2 à 3 jours par semaine) après les 2 mois d'onboarding

Tickets restaurant swile (9€)

Moments de teambuilding et événements d'entreprise.

Accès à une salle de sport au sein des locaux.

11 jours de RTT

MODALITÉS ET CANDIDATURE :

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Processus de recrutement :

Qualification avec le cabinet Weavy

Entretien opérationnel

Case study avec le Head of CSM en présentiel

Déjeuner avec l'équipe