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Customer Success Manager Services Techniques Btob H/F GIREVE

Sèvres - 92
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Média • Internet • Communication
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

La mobilité électrique, ça vous parle ? Cet enjeu phare de la transition énergétique est notre quotidien. Gireve, c'est une plateforme numérique qui met en relation de multiples acteurs de la mobilité en Europe : réseaux de bornes de recharge, applications mobiles et solutions de mobilité pour les conducteurs de VE, services de navigation...

Au coeur des échanges, Gireve créée, traite et enrichi sur sa plateforme des data nécessaires aux différents services d'interopérabilité, de navigation, de conseil...

Nous recherchons un Customer Success Manager - services techniques - BtoB H/F.

Vos missions seront :

- Vous accueillez les nouveaux clients (onboarding) et coordonnez la mise en place des services de GIREVE (site web Place de marché B2B, connexion à la plate-forme technique, activation des API)
- Vous créez les comptes client et effectuez les paramétrages fonctionnels nécessaires sur les différents systèmes de la plate-forme, en lien les différents services internes et souvent l'exploitant technique du client.
- Vous accompagnez et facilitez la signature des accords d'itinérance sur notre place de marché Connect Place et leur mise en oeuvre opérationnelle
- Vous suivez le client de façon très rapprochée jusqu'au déploiement complet des services
- Vous réalisez un premier niveau de diagnostic en cas d'incident fonctionnel sur un ou plusieurs services, que celui-ci soit remonté par le client ou détecté en interne. Vous escaladez l'incident vers les services techniques si nécessaire. En tant que point principal de contact, vous suivez l'incident jusqu'à sa résolution et vous informez le client tout au long de l'évènement
- Vous accompagnez le client pour développer son adoption des services, et détectez toute opportunité de vente additionnelle
- Vous contribuez à l'évolution des services en sollicitant des retours utiles pour l'équipe Produit (voix du client)
- Vous participez et parfois coordonnez des projets d'amélioration des process ou des outils de votre équipe

De formation Bac +5, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client BtoB dans un environnement très technique. Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes :

- Qualités relationnelles, écoute et sens/goût du service client
- Capacité à maîtriser rapidement des produits complexes dans un environnement en constante évolution
- Capacité à analyser les besoins clients et à détecter toute opportunité commerciale
- Esprit d'analyse, logique, très structuré.e, orienté.e data
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (la plupart de vos clients sont européens, les contacts se font par visio et par mail)
- Bonne maîtrise des outils d'analyse et de dataviz (Excel, PowerBI/ Tableau)
- Pratique de Salesforce ou d'un autre CRM
- Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout, mais n'est pas obligatoire.