Technico-Commercial Rétail H/F

Robert Walters France

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technico-commercial retail h/f pour rejoindre une entreprise espagnole en pleine expansion, présente en Europe et Amérique latine.

A ce titre, les missions principales se divisent en trois axes :

Gestion des incidents et formation :
- Réceptionner, traiter et coordonner la résolution des incidents avec les différents départements.
- Communiquer les solutions aux clients tout en évaluant si les incidents relèvent de la garantie des produits.
- Identifier les problèmes, analyser leurs causes et proposer des actions correctives adaptées.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (méthodes de réparation, pièces détachées, etc.).
- Former les techniciens des distributeurs ou opérateurs à l'utilisation optimale des produits.

Support client :
- Effectuer des visites chez les clients et participer à des salons professionnels en tant que support technique.
- Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration des produits ou d'augmentation des ventes en fonction des besoins détectés chez les clients.
- Collaborer au développement et au déploiement de tests terrain pour les nouveaux produits.

Suivi du parc installé :
- Analyser le comportement des machines installées (suivi par numéro de série/distributeur).
- Interpréter les journaux de machines et rédiger des rapports sur leurs performances.

- Vous êtes issu d'une formation technique ou expérience équivalente dans un poste similaire.
- Vous possèdez des compétences en analyse technique, résolution de problèmes et rédaction de documentation.
- Vous avez la capacité à travailler en équipe, en autonomie et vous possèdez le sens du service client.
- Les connaissance des réglementations en vigueur (sécurité, protection des données, etc.) seront indispensables pour le poste.

Si vous êtes passionné par le support technique, orienté vers la satisfaction client et motivé par l'amélioration continue, ce poste est pour vous !

Vous êtes rattaché à un Directeur technique basé en Espagne et intégré à une équipe en France , l'objectif est de contribuer à la satisfaction des clients en assurant le suivi technique, la résolution des incidents et l'amélioration continue des produits et services.