Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Eden Hotel et Cristal Hotel

Le EDEN HOTEL & SPA****- propose 117 chambres, un spa avec cabines de soins, un restaurant/bar et une piscine avec solarium sur le toit terrasse de l'hôtel.
En plein coeur de Cannes, sur la rue d'Antibes, rejoignez une équipe investie et motivée.

Poste à pouvoir dès à présent.

Accueillir le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectuer le check-in
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Garantir la qualité de la prestation proposée au client
Fidéliser le client
Être responsable du fond de caisse qui vous est confié pendant votre service
Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débiteurs
Assurer la clôture des opérations de la journée
Savoir prendre une réservation
Connaitre et respecter les règles d'hygiène et de sécurité

Commercial :
Accueillir le client
Connaître les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser
Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel
Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence .
Rester constamment à l'écoute du client et chercher à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablir d'excellentes relations avec la clientèle
Être garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
Chercher à fidéliser le client

Technique :
Constituer le dossier client à son arrivée (check in)
Attribuer la chambre et la clé appropriée au client
Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services
Assurer le service téléphone, email
Tenir le planning des réservations à jour
Gérer les plaintes
Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel
Vérifier à sa prise de service les départs restants et s'assurer que les factures correspondent et sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
Assurer l'encaissement
Veiller à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Assurer une parfaite confidentialité concernant le client

Gestion :
S'assurer de la solvabilité de son client
Préparer les listes d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus .
Préparer la répartition des groupes
Préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité
Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles
Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence
Préparer les réservations pour le blocage des chambres
Contrôler à sa prise de fonction et à sa fin de service son fond de caisse

RATTACHEMENT ET RELATIONS
Rattaché au chef de réception, à la directrice adjointe et au directeur

PROFIL REQUIS
Connaissances de Protel Air serait un plus
Bac +2 ou Bac pro Hôtellerie
Minimum deux ans d'expérience
Anglais exigé, 2ème langue souhaitée

AVANTAGES
Parking gratuit dans l'entreprise
Rythme fixe et régulier
Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Uniforme fourni et blanchi par l'entreprise
Repos fixe et rythme régulier, 2 jours consécutifs par semaine
Prise en charge du transport quotidien

TYPE DE CONTRAT ET SALAIRE
Contrat saisonnier de 6 mois
Salaire : 2140,10€ brut soit 1702,31€ net