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Chargé de Suivi Client H/F Kalhyge

Le Plessis-Pâté - 91
CDD
2 mois
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène

Le/la CSC est un acteur-clé de la relation client au quotidien. Il/elle anticipe les besoins, accueille les demandes et réclamations des clients, propose des solutions et assure leur suivi. Sa mission vise à garantir la satisfaction durable des clients, en lien étroit avec les autres services de la région.

Relation client

Gestion des réclamations Clients (Analyse, recherche de causes, propositions de solutions, remontées d'informations, suivi des actions correctives, courrier/appel de réponse, etc.),

Gestion des demandes clients (analyse, conseil, traitement, optimisations des stocks, etc.),

Gestion des non-conformités et de l'amélioration continue de la satisfaction client en lien avec le/la CCF (pour la Relation Client à moyen/long terme) et tous les autres services de la région,

Le/la CSC est le lien permanent entre les clients et les services internes (Usine -expédition, contrôle sale-, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.).

Par sa fonction pivot, il/elle gère la communication interne et externe concernant les clients,

Le/la CSC forme et accompagne les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace client, affichages, etc.) ainsi Fiche de Fonction 2025 - KALHYGE qu'aux bonnes pratiques de la prestation pour la satisfaction à long terme

Administratif & Coordination

Suit et enregistre les non-conformités.

Maintient les bases de données clients à jour.

- Diplôme Bac +2 ou avez un acquis d'expérience valant diplôme.
- Très organisé(e), réactif(ive), rigoureux(euse) avec une forte autonomie, une inventivité et un excellent sens de la communication.
- Vous possédez une expérience avérée dans le secteur du commerce, de la relation clients ou de l'administration des ventes.
- Vous maitrisez le Pack office plus particulièrement Excel et êtes à l'aise avec les différents outils informatiques
- La qualité du service et la satisfaction client sont importantes pour vous.

Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
Proche transport en commun, équipements techniques
Bonne mutuelle, paiement des heures supplémentaires
Intéressement ou participation
Pour les cadres du groupe, vous bénéficiez d'un variable annuel 10%
Flexibilité des horaires, RTT
Espaces calmes, café offert

Pourquoi KALHYGE ? Vous intégrez une entreprise à la pointe de son secteur, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès collectif. Nous valorisons l'innovation, le respect et l'engagement envers nos employés, nos clients et notre planète.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement Siège
Un entretien physique ou Teams avec le Responsable Opérationnel, généralement futur N+1
Un dernier entretien physique ou via Teams avec votre futur N + 2.
Une visite de nos sites peut être organisée avant la finalisation de notre processus RH