Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F

Defis Tech

Rattaché au Directeur des opérations / Directeur Administrative nous recherchons pour continuer à développer notre activité un/une Administrateur des ventes (H/F)

Mission Principale :

Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des factures et des litiges. Il/elle veille à la satisfaction client en garantissant un service de qualité. Assister l'équipe commerciale dans la gestion administrative des ventes et contribuer au développement du portefeuille clients de l'entreprise. Il a également la charge de la réception, du stockage, de la préparation et de l'expédition des marchandises.

Responsabilités :

- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, suivi des délais).
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants.
- Préparer et envoyer les devis et les offres commerciales.
- Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison, en passant par la planification des interventions pour les techniciens.
- Réceptionner et vérifier les marchandises à l'arrivée.
- Préparer les commandes selon les bons de commande ou les instructions de préparation.
- Assurer le suivi des clients et relancer les prospects.
- Coordonner avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour garantir une bonne exécution des commandes.
- Traiter les réclamations et gérer les litiges clients en lien avec les services concernés.
- Maintenir à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif (contrats, documents commerciaux).
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
- Mettre à jour et maintenir les bases de données clients et prospects.
- Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le CRM.
- Maintenir la zone logistique et production en ordre pour assurer le bon déroulement des commandes.
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour le suivi des dossiers clients.

Compétences Requises :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP).
- Bonne connaissance des processus de vente et de la gestion administrative.
- Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.
- Sens du service client et bonnes capacités de communication.
- Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Qualités Personnelles :

- Esprit d'équipe et bonne communication.
- Sens de l'initiative et autonomie.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.