Chargé de la Relation Client H/F HLM

Vos missions :
En lien direct avec le Responsable de la Gestion de la Relation Client, vos missions principales sont de :
Gestion des besoins clients :Accueillir et renseigner téléphoniquement la clientèle.
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y apporter une réponse de 1er niveau.
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes en enregistrant un ticket dans l'outil dédié et en les affectant aux bons interlocuteurs
Planifier les rdvs dans les agendas des interlocuteurs pour que la demande client puisse être traitée
Enregistrer les courriers et courriels dans l'outil dédié et y apporter une réponse de 1er niveau dans le respect des délais et des procédures. Lorsque la demande est plus complexe, la transférer via l'outil dédié au bon interlocuteur
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients :Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil dédié.
Mettre à jour la base de données clients

Gestion de la relation clients :Participer le cas échéant aux campagnes d'appel de publics cibles (ex : séniors...)
Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.