Conseiller Service Client H/F PROMAN

Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Saint-Priest, un(e) conseiller service client H/F.

Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients,

- Traiter les demandes clients arrivant par e-mails,

- Dispatcher et qualifier de nos demandes,

- Tracer les données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies,

- Mettre à jour les comptes clients, contacts pour chaque interaction,

- Identifier et analyser les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée,

- Coordonner la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes (Back Office, Service Recouvrement...),

- Apporter un support administratif à la force de vente,

- Faire la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients,

- Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges,

- Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.

Horaires : Du lundi au vendredi - de 08H00 à 17H30

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Et si c'était vous ?

Issu(e) d'une formation type Bac +2 en Relation Client, gestion ou vente.

- Expérience significative et réussie en relation client

- Bon niveau rédactionnel et d'orthographe,

- Excellente expression orale,

- Aisance avec les outils informatiques, la maîtrise d'un CRM et de SAP serait un plus

- Maîtrise et respect de nos procédures (standards)

Qualités:

- Soucieu de la satisfaction client

- Bonne communication et bon niveau rédactionnel (écoute, empathie, patience, ténacité, courtoisie...)

- Capacité d'écoute et de reformulation,

- capacités d'apprentissage

- Esprit d'équipe et recherche de performance.

Rémunération : 13,43€

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.