Chef de Projet Relation Client Télécom H/F Scalian
- Paris - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Chef de projet relation client télécom - H/F
- Lieu : Paris (75) + quelques déplacement à l'étranger
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Contrat : CDI
- Rémunération : 45k/55k selon profil
- Démarrage : dès que possible
- Durée : longue visibilité
À propos du poste :
- Secteur d'activité : domaine du télécom
- Contexte : au sein de la direction relation client B2B, programme de transformation, création d'un nouvel outil pour la gestion des process (arbres de réponses fonctionnelles)
Vos missions principales : liste non exhaustive plus de détails par téléphone
Cadrage
- Compréhension du périmètre fonctionnel.
- Entretiens multi-sites (France, Portugal, Maroc - déplacements à prévoir).
- Rédaction d'un livrable synthétisant : enjeux, prestations N1/N2, contraintes opérationnelles.
Appropriation de l'outil
- Analyse des fonctionnalités du nouvel outil (avec Key Users).
- Livrable enrichi : fonctionnalités clés, valeur ajoutée, gains opérationnels potentiels.
Analyse & roadmap
- Analyse des processus actuels de traitement des demandes clients.
- Priorisation des besoins en arbres de réponse.
- Construction d'une roadmap de production (volumes, enjeux, priorités).
- Validation avec les métiers et la direction.
Conception & production
- Conception fonctionnelle de plusieurs centaines d'arbres de réponses.
- Organisation de la production en lots itératifs tous les 2 mois.
- Participation aux comités d'avancement : démonstration des gains attendus.
- Préparation de la documentation pour le paramétrage dans l'outil cible.
Profil recherché :
- Expertise des environnements relation client (N1/N2, support administratif & technique).
- Conduite d'interviews métiers & restitution synthétique.
- Modélisation de processus / arbres de décisions ou guides d'aide à la réponse.
- Gestion de roadmap & production itérative.
- Animation de comités d'avancement et pilotage de la production.
- Capacité à encadrer une équipe de 10 à 20 contributeurs.
Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.
Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.
Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.
Pourquoi SCALIAN ?
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
#LI-JC2
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 12/09/2025 - Réf : REF3683B
Chef de Projet Relation Client Télécom H/F
- Paris - 75
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